Häufig Gestellte Fragen
Allgemein
Lieferung
- Lieferungsoptionen?
- Kann ich meine Bestellung verfolgen?
- Muss ich für meine Bestellung unterschreiben?
- Kann ich eine alternative Lieferadresse verwenden?
- Wie lange dauert die Lieferung?
- Muss ich irgendwelche Zollgebühren in meinem Land bezahlen?
- Wie schnell wird meine Bestellung versandt?
- Können alle Artikel weltweit versandt werden?
- Fehlende Ware oder beschädigte Lieferung, was können wir tun?
- Auftrag wurde versendet aber noch nicht angekommen, wem ich kontaktiere?
- Auftragsversand nie geliefert, was können wir tun?
Rücksendung
Zahlungen
Wie kann man ProSwimwear kontaktiert?
Wenn Sie Hilfe bei einem Produkt suchen oder eine Frage bezüglich einer Bestellung haben, gibt es eine Reihe von Möglichkeiten, mit denen Sie sich mit uns in Verbindung setzen können. Wir streben an, jede Anfrage effizient und zeitgerecht zu behandeln.
Live-Chat
Kontaktieren Sie uns kostenlos über unser Live-Chat-System, das während der Bürozeiten zur Verfügung steht. Beginnen Sie einfach mit einem Klick auf das Live-Chat-Symbol, das auf der linken Seite jeder Seite zu finden ist. Hier haben Sie die Möglichkeit, aus über 60 verschiedenen Sprachen zu wählen.
Telefon
032 211 075116
Unsere Telefonleitungen sind von 9.00 bis 17.00 Uhr geöffnet. Montag bis Freitag (außer an Feiertagen).
Unsere Team ist von 9.00 bis 17.00 Uhr erreichbar. Montag bis Freitag (außer an Feiertagen). Manchmal kann es vorkommen,aufgrund von Stoßzeiten, dass wir Ihren Anruf nicht so schnell beantworten können.
Unter diesen Umständen bitten wir Sie uns eine Nachricht zukommen zu lassen.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an hilfe@proswimwear.de
Nach Erhalt Ihrer Nachricht erhalten Sie eine automatische Antwort, zur Bestätigung, dass sie zusammen mit einer persönlich zugewiesenen ID-Nummer versendet wird. Wir möchten innerhalb von 24 Stunden ihre Anfragen so schnell wie möglich bearbeiten.
Online-Kontaktformular
Sie sind herzlich eingeladen, das Formular "Kontakt" auf der Kontaktseite auszufüllen , wo einer unserer Kundendienstmitarbeiter gerne mit Ihren Frage behilflich sein wird.
Bitte wählen Sie, aus auf welche Abteilung Ihre Frage sich bezieht, entweder unseren "Kundendienst" oder "Retouren-Service" mit dem Dropdown-Menü. Damit wird sichergestellt, dass Ihre Nachricht an das richtige Team gesendet und so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Bitte füllen Sie die Kommentarbox mit so viel Informationen wie möglich aus, zusammen mit jeder Bestellnummer oder Ticketnummer, die Sie zuvor erhalten haben.
Einer unserer freundlichen Mitarbeiter wird Ihnen gerne telefonisch oder per E-Mail auf Sie zurückkommen, um Ihre Anfrage zu beantworten!
Anschrift
ProSwimwear Ltd, Unit 1 Plum Lane, Dunwear, Bridgwater, Somerset, TA6 5HL, Großbritannien.
Lieferung Optionen
Wir versenden Ihre Bestellung über unseren Versandpartner Global-e, die eine Standardlieferung und eine Expresslieferung Option anbieten.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
DHL Bestellungen sind mit der “Tracking Nummer” nach dem Versand über http://www.dhl.de/de/express/tracking.html nachvollziehbar.
Für andere Spediteure schicken wir Ihnen auch eine “Tracking Nummer” zu.
Muss ich für meine Lieferung unterschreiben?
Ja, bevor Sie eine Sendung von DHL annehmen können müssen Sie zuvor unterzeichnen.
Kann ich eine alternative Lieferadresse verwenden?
Wenn Sie möchten, dass wir zu einer alternativen Adresse anstatt Ihrer registrierten Rechnungsadresse versenden, markieren Sie einfach die Box (wenn Sie auschecken) und vervollständigen Sie die Adressdetails. Leider für PayPal-Nutzer und ausländische Kunden können wir nur an Ihre registrierte Rechnungsadresse versenden. Diese Einschränkungen sind Schutzvorrichtungen vor Online-Betrügern, welche von der Bankengemeinschaft vorgegeben wird und außerhalb unserer Kontrolle steht.
Wie lange dauert die Lieferung?
Je nach Zielland werden Aufträge, die von Global-e unter Standard-Versandregeln erfüllt werden, in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen nach Versand für europäische Bestellungen und innerhalb von 3-10 Werktagen für internationale Bestellungen geliefert. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um ungefähre Lieferzeiten handelt und keine möglichen Verzögerungen beim Zoll in Ihrem Land enthalten sind.
Muss ich irgendwelche Zollgebühren in meinem Land bezahlen?
Es gibt keine Einfuhr- / Ausfuhrabgaben für Waren, die innerhalb der Europäischen Union versandt werden. Alle Waren, die innerhalb der EU-Ländern versandt werden, haben bereits die Mehrwertsteuer (TVA) enthalten.
Für alle Nicht-UK-Bestimmungsländer bietet Global-e Ihnen die Möglichkeit an, die anfallenden Steuern zu zahlen, die dann berechnet und in den Endpreis einkalkuliert werden, wenn Sie eine Bestellung über die Website abgeben. Sie erkennen an, dass diese Steuern vom Empfängerland festgelegt werden und daher von Land zu Land variieren können.
Die Möglichkeit, Steuern vorab zu zahlen, steht möglicherweise nicht für Ihr Empfängerland und / oder Ihre Produkte zur Verfügung, in welchen Fällen: (a) Sie bestätigen, dass die Höhe der Steuern, die unter der “Pre-Pay-Option” auf der Website angezeigt wird, nur eine Schätzung sind , und die tatsächlichen Steuern, die von Ihnen zu zahlen sind, können mehr oder weniger als eine Schätzung sein; und (b) Sie sind voll verantwortlich für die Zahlung aller anfallenden Steuern direkt an die zuständige Behörde (und zur Rückforderung im Falle einer Stornierung Ihrer Bestellung oder der Rücksendung von Produkten, soweit dies in diesen Bedingungen zulässig ist), wie bestimmt von den Behörden des Empfängerland, und Global-e hat keine Verantwortung oder Haftung im Zusammenhang mit diesem Vorgang.
Wie schnell wird meine Bestellung versandt?
Bestellungen werden von Montag bis Freitag von 8.30 bis 15.00 Uhr aus unserem Lager versandt. Alle Bestellungen, die nach 15:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet. Bestellungen, die an einem öffentlichen oder einem Feiertag eingehen, werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet. Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden zu versenden, aber während der Stoßzeiten wird das Porto bezahlt und vor dem kostenlosen Versand versandt. Sollte der Artikel aus irgendeinem Grund nicht vorrätig sein, setzen wir uns innerhalb von 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung.
Produktverfügbarkeit
Die Informationen über die Produktverfügbarkeit und Termine sind Schätzungen basierend auf den Informationen seitens unserer Lieferanten. Diese Daten könne sich ändern und dienen nur als Richtwert. Wenn Sie ein Artikel zu einem bestimmten Datum benötigen, empfehlen wir Ihnen sich mit uns in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen das Produkt vorhanden ist.
Können alle Artikel weltweit versandt werden?
Wir versenden die meisten Artikel weltweit, obwohl einige je nach dem genauen Versandziel beschränkt sind. Die folgenden Produkte haben in der Regel Versandbeschränkungen: Energy Drinks, Lebensmittel, Gele, Flüssigkeiten und Aerosole
Fehlende Ware oder beschädigte Lieferung, was kann ich tun?
Wenn Ihre Ware entweder als beschädigt oder fehlen eingegangen ist, wenden Sie sich bitte sofort an den Kundendienst an die untenstehende E-Mail-Adresse.
Oder rufen Sie uns unter 032 211 075116 an.
Wenn die Ware beschädigt ist, benötigen wir einen Nachweis über den Schaden, entweder durch den zurückgesandten Artikel, oder in manchen Fällen reicht ein Bild per E-Mail. Unser Kundendienst kann Sie in der Vorgehensweise am besten beraten. Sobald wir den Schaden überprüft haben, können wir die Situation dann korrigieren.
Meine Bestellung wurde versandt, ist aber noch nicht angekommen, wen kann ich kontaktieren?
LieferungenJe nach gewähltem Service erhalten Sie eine E-Mail, sobald die Bestellung ausgeliefert wird, die “Tracking Nummer” enthält.
Sobald Sie über den Versand informiert worden sind, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Informationen auf der Webseite aktualisiert werden.
Ihr Bestellung wurde nie geliefert ? Was können Sie tun?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an hilfe@proswimwear.de
Alternativ können Sie uns unter 032 211 075116 anrufen.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 20 Arbeitstagen erhalten haben, werden wir einen erneuten Versand an Sie veranlassen.
Um den entstanden Schaden durch die gegebenen Versicherung zu kompensieren, werden wir einen Nachforschungsantrag in die Wege leiten. Es kann vorkommen das der von uns in Auftraggebende Versanddienstleister mit Ihnen in Kontakt tritt, um den Nichterhalt der Ware zu bestätigen.
Widerrufsrecht
Für vollständige Informationen und Anleitung bzgl. der Erstattung und Widerrufsrecht klicken Sie bitte hier
Gesetzliche Rechte
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Proswimwear, Dieselstrasse 1, DE-63843, Niedernberg, Deutschland, hilfe@proswimwear.de, Telefon: 032 211 075116) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns oder an Proswimwear ( Dieselstrasse 1, , DE-63843, Niedernberg, Deutschland) zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Mit welcher Währung kann ich für meine Bestellung bezahlen?
Für weitere Informationen zur Zahlung mit verschiedenen Währungen klicken Sie bitte hier
Wann bezahle ich meine Bestellung?
Die bezahlung für Ihre Bestellung erfolgt sofort. Kurz vor Abschluss ihres Bestellung könne Sie nochmals Ihre Bestellung überprüfen. Falls ein Artikel sich im Lieferrückstand befindet, könne Sie sich mit uns telefonisch in Verbindung setzten und diesen Artikel vorbestellen. Wählen Sie dazu beim “Check-Out” die Option “Telefonbestellung.
Es kann leider vorkommen das Sie für einen Artikel bezahlt haben, welcher laut System sich noch auf Lager befindet müsste, dennoch Ausverkauft ist. In so einem Fall werden wir Sie innerhalb der nächsten 24-48 Std bei Ihnen melden und die Optionen geben den Wareneingang abzuwarten bzw. eine Rückerstattung zu veranlassen.